Ich bin jetzt seit geraumer Zeit Kunde des Stadtmobils. Bisher hat alles funktioniert und ich war zufrieden.
Am Freitag habe ich mir einen Smart geschnappt und bin die 100km in Richtung Schwabenländle gefahren und habe einen schönen Abend bei Freunden verlebt. Am Morgen wollte ich dann das Auto starten und wurde von einem brummelnden Motor und einer gelb leuchtenden Motorwarnleuchte begrüßt.
Man muss also was machen. Erster Freund bei unbekannten Problemstellungen: Google. Und dabei kam raus: Es kommt drauf an. Hurra.
Also, direkt beim Stadtmobil angerufen und nach der Vorgehensweise gefragt. Der Herr am Ende der Leitung versuchte dann einen Werkstatt in der Nähe zu erreichen, ob jemand „mal schnell“ nach dem Auto schauen könnte. Es könnte ja nur ein kleiner Fehler sein, den man erstmal ignorieren kann und sich dann am Montag drum kümmern.
Ich wartete also brav im Auto auf einen Rückruf. Dieser kam dann recht schnell und man teilte mir mit, dass man einen Abschleppdienst gerufen hat. Alles klar, weiter warten. Nach ca. 10min rief mich dann der Abschleppdienst an und meinte, dass er in „15, spätestens 20 min“ da wäre.
Um das ganze in einen Gesamtzusammenhang zu stellen: Der erste Anruf war um 12:00. Der Abschleppdienst rief mich um 12:27 an.
Also stellte ich mich auf weiteres Warten ein. Leider hatte ich keinerlei Buch dabei und das Internet ist immer so schnell leergesurft. Aber, nach 25 min war dann auch endlich der Abschleppdienst da. Deutlich schneller als beim letzten Mal, da hab ich 2,5 Stunden auf einen Abschlepper gewartet. Eine Kurzdiagnose später: „ja, Warnleuchte, ja der Motor klingt auch nicht gut“ wurde der Smart huckepack genommen und zum Autohaus gefahren. Der nette Herr vom Abschleppdienst fragte mich dann noch wie es weitergeht für mich. Ich konnte nur sagen: keine Ahnung 🙂
Also, wieder Stadtmobil angerufen, weiter im Text. Stellt sich raus, dass hier jetzt der Versicherungsbrief zuschlägt und ich Anspruch auf einen Mietwagen hab. Hurra.
Aber, es könnte ja immernoch ein banaler Fehler sein der sich durch Löschen des Fehlerspeichers lösen lässt. Also, spontane Rundreise durch Tübingen, ab gehts ins Industriegebiet zum nächsten Mercedes-Benz-Händler. Dort kamen wir um 13:26 an. Aber, immerhin sind wir im ländlichen Tübingen, der Laden war geschlossen. Seit 12 Uhr. Das hätte man auch vorher rausfinden können. Nunja, habe ich ja kein Problem mit, mir wurde ja ein Ersatzwagen versprochen. Also, wieder Stadtmobil anrufen und den aktuellen Stand mitteilen. Diesmal sollte mich in ein paar Minuten die Versicherung zurückrufen und weitere Details klären.
13:43 Versicherung ruft zurück. Man hätte EuropCar gewählt als Mietwagenanbieter. Ist mir ja egal, aber gut zu wissen. Ein Wagen wäre für mich reserviert, allerdings hat diese EuropCar-Filiale keinen Einsammeldienst, d.h. ich müsste mit dem Taxi hinfahren.
Ich dachte mir schon: Super, Taxi, arschteuer. Aber: Taxikosten sind bis 40€ abgedeckt. Sehr gut. Aber, wo muss ich eigentlich hin? Konnte mir die Dame erstmal nicht sagen, aber ein Mitarbeiter von EuropCar würde mich gleich anrufen.
14:12 EuropCar ruft an. Der nächste Standort wäre: Rottenburg. Schlappe 11 Kilomenter entfernt von meinem Standort. Yeah. Nächster Schritt: Taxi rufen. Der Mitarbeiter von Europcar konnte mir da leider nicht helfen. Er war immer freundlich, konnte mir aber weder:
- Die Adresse der EuropCar-Station per SMS oder E-Mail schicken
- Die Telefonnummer der Taxi-Zentrale-Tübingen raussuchen
Gut dass ich ein „Smartphone“ habe und dort einfach notieren kann UND telefonieren. Technik, boah. Ich schreibe auf
EuropCar
Graf-Denser-Straße
Rottenburg
Ja, keine Hausnummer, wurde mir auch nochmal bestätigt. Also, Taxi.
14:21 Taxi angerufen und 5min später auch gleich mitm Taxi unterwegs. Naja, fast. Weil: Es gibt keine Graf-Denser-Straße in Rottenburg (laut google maps) und auch nicht im Navigationsgerät des Taxis. Aber: Er hatte Karten. Aus Papier. Totbaum. Dort war eine Straßenliste mit abgedruckt und schnell wurd die Ursache des Problems klar: Nicht Graf-Denser-Straße, sondern Graf-Bentzel-Straße. Offensichtlich nuschel ich beim Hören. Ab gehts nach Rottenburg
Mein Vertrauen ist allerdings dann schon arg gesunken, ich wollte also dann doch nochmal von Europcar wissen, ob „Graf-Bentzel“ jetzt richtig wäre. Nach 15min in der Warteschleife wurde mir dann die Straße bestätigt. Und erneut bestätigt dass keine Hausnummer hinterlegt wäre. Nagut, wird wohl so sein.
Um 14:57 rief mich dann der Rottenburger-Europcar-Vermieter an, ob ich denn schon unterwegs wäre. Hervorragend, bin unterwegs, ob er mir nochmal die Straße bestätigen könnte. Ja, alles richtig. Hausnummer? 65. AHA.
Dann war es nur noch eine Frage der Zeit. Um 15:21 saß ich in einem vollgetankten Opel Adam. Jetzt nur noch zu meinen Eltern, dauert auch nochmal 30 Minuten.
Nach ca. 4 Stunden war ich also dann endlich da wo ich hinwollte. Das war zwar länger als ich Lust hatte, aber der Mitarbeiter von Stadtmobil hat sich hier sehr gut gekümmert. Löblich.